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对保险公司客户满意度的测评
2009-08-30
分类号:F840.3;F224
【作者】
张虹 余勍
【部门】
湖南大学金融学院
【摘要】
层次分析法适用于对定性问题进行定量分析,文章运用该法对保险公司客户满意度构建层次指标体系,并得出权重值和客户满意度定量评价值计算方法,同时给出相应的提高客户满意度的措施建议。
【关键词】
寿险公司 客户满意度 层次分析法
【基金】
【所属期刊栏目】
统计与决策
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