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对保险公司客户满意度的测评

2009-08-30分类号:F840.3;F224

【作者】张虹  余勍  
【部门】湖南大学金融学院  
【摘要】层次分析法适用于对定性问题进行定量分析,文章运用该法对保险公司客户满意度构建层次指标体系,并得出权重值和客户满意度定量评价值计算方法,同时给出相应的提高客户满意度的措施建议。
【关键词】寿险公司  客户满意度  层次分析法
【基金】
【所属期刊栏目】统计与决策
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