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汽车企业售后服务顾客满意度评价指标体系研究

2009-07-30分类号:F426.471

【作者】王波  
【部门】淮阴师范学院经济与管理系  
【摘要】以中国汽车企业售后服务顾客满意度测评现状为主题,提出多层次的汽车售后服务顾客满意度测评综合指标体系,以期改变目前我国汽车企业对于售后服务顾客满意度调查多为单向、片面的现状。
【关键词】汽车企业  售后服务  顾客满意度  指标体系
【基金】
【所属期刊栏目】统计与决策
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