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汽车企业售后服务顾客满意度评价指标体系研究
2009-07-30
分类号:F426.471
【作者】
王波
【部门】
淮阴师范学院经济与管理系
【摘要】
以中国汽车企业售后服务顾客满意度测评现状为主题,提出多层次的汽车售后服务顾客满意度测评综合指标体系,以期改变目前我国汽车企业对于售后服务顾客满意度调查多为单向、片面的现状。
【关键词】
汽车企业 售后服务 顾客满意度 指标体系
【基金】
【所属期刊栏目】
统计与决策
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