【摘要】文章通过对ACSI(America Customer Satisfaction Index)顾客满意度指数模型的中国化、实践化的修正,结合中国税收实际,选择不同类型、不同层次的、有代表性的纳税人,通过分组、深入访谈以及问卷调查等方式,建立适合中国现状的纳税人满意度模型,使用SPSS、AMOS等相关统计软件利用数据进行处理,基于模型思考下,提出为纳税人服务的方向,同时为政府机构尤其是各级税务机关实施有效税务管理的具体操作提出相应的建议。