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基于DEA和决策树的服务流程标杆框架研究

2010-10-30分类号:F224.7;F272

【作者】鲁涛  周晶  
【部门】南京大学工程管理学院  南京理工大学经济管理学院  
【摘要】文章运用DEA和决策树方法,建立一个服务流程标杆框架。通过该框架,企业管理者能够在企业层面确认非有效服务单元,在服务单元层面确认非有效流程,确认非有效服务单元优先改善流程及标杆流程。
【关键词】服务流程  标杆  DEA  决策树
【基金】国家自然科学基金重点资助项目(70831002)
【所属期刊栏目】统计与决策
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