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国内顾客满意度测评研究评述

2010-10-30分类号:F274;F224

【作者】熊百妹  宋思根  
【部门】浙江医药高等专科学校  安徽财经大学  
【摘要】顾客满意度已经被实务界和理论界所普遍关注,最显著的三个问题是:评级指标体系、评价方法与如何提高顾客满意度。文章从这三个问题入手,梳理了国内顾客满意度测评相关的研究成果及热点问题。
【关键词】顾客满意度  评价体系  评述
【基金】安徽省高校自然科学研究重点项目(KJ2008A109)
【所属期刊栏目】统计与决策
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