【摘要】平衡计分卡在非赢利组织中的经营绩效起着越来越重要的作用,在城市公共交通行业中引入,能迅速提高公交行业的管理效率。文章以平衡计分卡中的财务状况、顾客服务、内部经营流程、学习和成长四个维度,将成都市公交公司的战略目标转化为一套系统的关键绩效指标,并建立几类指标的相互支撑关系,提出绩效指标体系中各指标对公交行业经营绩效影响程度的评价方法。