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百货商场顾客满意度评价模型的构建
2006-08-30
分类号:F721.7
【作者】
刘金兰 安娜
【部门】
天津大学管理学院 天津大学管理学院 天津300072 天津300072
【摘要】
基于传统ACSI模型存在非线性、有效性两个问题,本论文将模糊影响图评价方法应用于顾客满意度的测评。以百货商场业为例,本文建立了基于模糊影响图方法的顾客满意度模型,并进行了实证分析。
【关键词】
顾客满意度 模糊影响图 评价
【基金】
【所属期刊栏目】
统计与决策
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