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百货商场顾客满意度评价模型的构建

2006-08-30分类号:F721.7

【作者】刘金兰  安娜  
【部门】天津大学管理学院  天津大学管理学院 天津300072  天津300072
【摘要】基于传统ACSI模型存在非线性、有效性两个问题,本论文将模糊影响图评价方法应用于顾客满意度的测评。以百货商场业为例,本文建立了基于模糊影响图方法的顾客满意度模型,并进行了实证分析。
【关键词】顾客满意度  模糊影响图  评价
【基金】
【所属期刊栏目】统计与决策
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