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顾客满意度分析与测量因素选择

2005-05-30分类号:F274

【作者】仝新顺
【部门】郑州轻工业学院经济管理学院 郑州450002
【摘要】通过对顾客满意度的测量,可以帮助企业了解质量发展趋势及存在的问题。本文在分析顾客满意度测量现状及存在问题的基础上,结合制造业的特点探讨了顾客满意度测量因素的选取与计算方法。
【关键词】顾客满意  顾客忠诚  顾客满意度  测量
【基金】
【所属期刊栏目】统计与决策
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