【摘要】本文将到达的顾客分为两类,一类是直接排队等待;另一类是拿到标有在规定时间段返回的排队牌,暂时离开排队系统,并愿意在规定时间段返回系统通过特殊服务台排队等待接受服务。并以顾客的等待队长为控制目标,建立了排队系统的分流滞后模型;讨论了该模型系统参数的确定方法;通过实例分别对未分流和分流的排队系统进行仿真求解,说明分流滞后模型的有效性和重要性。