【摘要】近年来,转移成本对顾客忠诚度的影响已经引起学术界的广泛关注。许多学者关于这方面的研究都是基于定性分析,因此,本论文转换研究角度,建立销售量关于顾客忠诚度的函数,借鉴转移成本模型思想,利用博弈论分析转移成本对顾客忠诚度的影响,为企业制订保持和提高顾客忠诚的策略提供理论指导。