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高等教育服务过程的顾客满意度模型
2006-05-10
分类号：G649.2
【作者】
马万民 张美文
【部门】
南京审计学院商学院 南京晓庄学院经法学院
【摘要】
【关键词】
顾客忠诚度 满意度模型 服务过程 教育消费 大众化时代 教育服务质量 “顾客满意” 教育走向 价值链条 质量特性
【基金】
江苏省社会科学研究基金资助项目(04JYB008)
【所属期刊栏目】
统计与决策
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