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客户满意度分析及其在保险公司的应用

2005-03-25分类号:F840

【作者】刘超  王婧
【部门】中国人民大学统计学院   中国人民大学统计学院
【摘要】
【关键词】客户忠诚  满意度分析  结构方程  满意度指数  协方差矩阵  营销大师  主成分分析  感知质量  因子载荷矩阵  测评指标体系  
【基金】
【所属期刊栏目】统计与决策
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