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客户满意度分析及其在保险公司的应用
2005-03-25
分类号:F840
【作者】
刘超 王婧
【部门】
中国人民大学统计学院 中国人民大学统计学院
【摘要】
【关键词】
客户忠诚 满意度分析 结构方程 满意度指数 协方差矩阵 营销大师 主成分分析 感知质量 因子载荷矩阵 测评指标体系
【基金】
【所属期刊栏目】
统计与决策
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