【摘要】文章利用二元价值理论,详细介绍了客户购买产品所获得的效用;利用公里化设计理论,从功能域向物理域的映射入手,讨论了功能与结构之间的关系;提出了产品功能元和结构元的概念,并讨论了他们之间的替代关系和影响因素;详细探讨了客户通过在线定制产品所获得的效用与通过传统购买方式所获得的产品效用的区别;最后讨论了在线定制服务提供商对客户需求表达方式不同满足程度以及客户对产品结构不同了解程度对最终产品效用的影响。