【摘要】麦克尔·戴尔公司的经营思路很清晰,就是摒弃公司与客户之间的一切经销环节,直接把商品销售给客户。公司从产品设计、制造到销售的全过程都是以聆听顾客意见、迎合顾客所需为宗旨。他们通过各种媒体与客户沟通和互动,迅速得到客户的反映,及时获知客户对产品、服务的建议和要求,对客户的需求作到胸中有数,为每个客户量身定做。产品从厂商到客户手中,周期只需7—10天。之所以能够以这么快的速度运作,用麦克尔·戴尔的话说:在其他公司还在埋头苦猜顾客想要什么产品时,我们早就有了答案,因为我们的顾客在我们组装之前,就明白表达了需求。