【摘要】ＴＱＭ（ＴｏｔａｌＱｕａｌｉｔｙＭａｎａｇｅｍｅｎｔ），即全面质量管理，是本世纪６０年代由美国质量管理专家朱兰和通用电气公司工程师费根堡姆提出。经过三十多年的实践和发展，ＴＱＭ不断完善，至今已成为一种指导企业经营活动的管理理念，并在世界范围内得到广泛...