基于CRM的汽车客户满意度评价体系研究
2007-03-10分类号：F407.471;F224
【部门】浙江经贸职业技术学院 杭州电子科技大学
【摘要】对汽车客户满意度的评价,必须进行科学的定性和定量分析。然而关于汽车客户满意度的评价,由于其影响因素众多,目前并没有可靠的定量计算评价方法,为此笔者探讨用熵权值模糊综合评判的方法来定量分析这一问题,以达到科学的评判目的。一、汽车客户满意度的评价指标
【关键词】CRM 满意度评价 汽车动力性 模糊综合评判 评价指标 熵权 评价方法 影响因素 熵值法 构造判断矩阵
【基金】浙江省社科课题(06SS01);; 浙江经贸职业技术学院教改资助项目(jg06206)
【所属期刊栏目】统计与决策
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