【摘要】在市场经济不断发展、市场竞争日益激烈的前提下，营销理论如何适应市场变化而不断更新和演变，是关系到理论指导实践的大问题。近年来，关系营销无论是理论研究还是在实践运用上均获得了很大的发展和成功，企业借助这种理论来扩展和建立良好的客户关系，乃是立足于不断变化与动荡的市场经济中的成功所在。