【摘要】文章通过对253家中国制造业企业的调查,研究全面质量管理(TQM)的主要影响因素,如:质量领导、质量体系、质量文化、质量保证、过程控制、质量信息系统、质量理念、质量设计、技术研发、人员管理和员工参与等因素对企业运营绩效如:顾客满意度和产品质量的影响。建立了全面质量管理因素与运营绩效之间的回归方程。结果表明,软质量因素对产品质量影响显著,并给出了质量改进的建议。