【摘要】青岛市市立医院(医疗集团)始建于1916年,是市级规模最大的综合性三级甲等医院,也是青岛大学医学院的附属医院、青岛市临床研究所、卫生部临床药理基地。近年来,我院先后荣获“全国卫生行业先进集体”、“百佳医院”称号,被国家文明委授予全国创建文明行业工作先进单位。多年来,我院在精神文明建设方面积极探索和实践,保证了医院正确的发展方向,推动了各项工作的长足发展,受到上级领导和社会各界的关注和认可。我们的主要做法和体会是: 一、以病人为中心,强化服务意识,拓宽服务功能,实