【摘要】医疗市场的激烈竞争使得医院营销日益受到重视。 首先,医疗消费的增长幅度每年都超过20％,与此同时,大量的国外资本、民间资本涌人医疗领域,特别是在大中城市,就出现了"相对过剩"的情况,计划经济时代"供不应求"的情况已不复存在。其次,我国实行城镇职工基本医疗保险制度之后,打破原有的公费医疗制度,病人可以在任何一家定点医院就医。因此,如何透过营销使病人了解医院的经营理念、服务项目及特色,进而来院就医,是医院管理者重视的课题之一。再者,由于我国国民