【摘要】医疗卫生行业是关系人的生老病死、担负救死扶伤、增进全民健康的公益事业。目前,优化生存环境、提高生命质量和促进身心健康是医疗服务行业的发展目标。虽然医疗卫生各阶段的侧重点不同,但都是以满足服务对象(患者)的需要为服务宗旨。随着医疗改革的不断深入,我国的医疗卫生行业在其经营服务中,既要突出社会效益的基本原则,又要强调经济效益的市场原则。顾客满意理论作为以全面协调经营主体的各种关系为研究对象的一种理论,也应是一种值得借鉴的医院管理新理论。