【摘要】以商业领域的相关研究为基础,通过文献研究和对城市综合性医院顾客的问卷调查,分析了城市综合性医院顾客满意和顾客忠诚之间的联系,顾客满意对顾客忠诚的影响,以及行业垄断对二者关联程度的影响。根据分析研究结果,讨论城市综合性医院由顾客满意到顾客忠诚的管理营销策略。