【摘要】门诊是医疗工作的第一线,是直接对病人进行诊疗、咨询、体检、预防保健的场所,其服务质量的好坏、环境的优劣、收费水平的高低等都会影响医院的信誉和地位。总之,门诊工作是医院总体的重要组成部分。因此,如何提高门诊医疗质量,提高工作效率,已成为各级医院管理工作中的重要环节。