【摘要】随着医疗保险的深入推进,服务对象已由原来相对单一的群体转变为面向全民。在医疗保险事务经办中引进流程改造与重组(BPR)的概念,对医疗保险运营服务进行流程重组,制定建立新型的医保服务方式,大力提升医保事务经办能力就成为医保服务发展的关键。