【摘要】护理服务是医疗服务的重要组成部分,而医院护理人员不足的现状又决定了护理人员可能提供超额服务的必然性。如何确定护理服务的超额指标及超额计量方法,是当前医院管理中值得探讨的问题。本文通过对县医院病房护理工作实际情况的分析,提出有关超额服务指标及计量方法等观点,供探讨。一、“超额服务”的界限指标超额服务是指在规定的时间里除完成服务定额以外再提供的服务量。因此,有必要首先确定护理服务的定额指标,临床各科护理服务由于其服务对象和内容不尽相同,定额常较难确定,国内虽有多种工时