【摘要】过程管理,就是遵循事物自身的过程性,抓住关键环节和关键步骤,逐步达到管理目标的一种管理方式。过程管理符合客观规律,化繁为简,化难为易,便于控制,避免偏离终极目标而造成损失。 过程管理的关键是过程如何划分。对同一事物,出于不同的目的,从不同的角度,可以有不同的过程划分,这里不存在谁对谁错的问题,只是相互补充。就拿医院后勤保障工作来说,你可以象一般过程管理理论那样,划分成计划、组织设计、人员配备、控制和反馈、指导与领导等。我们主要是从实际工