【摘要】社会服务承诺制是一种服务内容细化、服务标准量化、奖惩兑现硬化、监督手段公开化的一种新的服务机制。医院是保护人民健康的特殊场所,救死扶伤、治病救人是医护人员的天职。为充分体现全心全意为病人服务的宗旨,进一步增强服务意识,规范服务行为,完善监督机制,提高医疗服务质量,确保病人的权益不受侵害。我院自1996年8月29日通过新闻发布会宣布实施“社会服务八项承诺”以来,已取得了初步成效。其做法和体会是: