【摘要】也许有许多人还会清楚地回忆起20年前,作为一个普通的百姓,要想到省城医院求医,凌晨3点就要在挂号室窗前排队的情景。然而,随着20年来的改革,特别是随着市场经济的建立和完善,竞争给医院带来了活力,但更多的是给人们带来了实惠;一个“以病人为中心”的新的经营理念彻底冲垮了那种“坐堂待医”的旧模式,医院过去“高傲自大”的“围墙”逐渐在人们心目中消失,优胜劣汰使医疗市场更加成熟。如何使病人满意,各医院真是八仙过海,各显神通,