【摘要】(二)旅行社经营方面的转变 1.旅游商品化 旅行社所营运的服务项目,原本是比较没有具体化品质的行业。但是随着时代的变化,市场的需要、顾客对于旅游行程中班机的安排、住宿的条件、节目的内容与服务的态度等,有了一定程度的品质要求。其他如出团率的高低,出事时负责任的态度,作业的严谨与否等,也成了社会一般大众肯定其品牌的依据。因此,营运量较大或以经营某种特殊行程出名的旅行业者,为了维