【摘要】北京饭店地处繁华地带,优越的地理位置吸引了南来北往的游客。面对川流不息的“购物群”,售货员只要细心观察就会发现,不同国籍、不同身份、不同类型的客人,购物心理都不尽相同。 身份较高的客人一般不受价格制约,看上什么买什么,属于“浏览型”客人。有一年,泰国公主光临饭店,工艺组的售货员就抓住了客人的这种心理,主