略论旅游者的投诉心理及对策
1988-08-28分类号：
【部门】上海旅游专科学校旅游科研室
【摘要】当旅游者结束旅游时,如果他认为不满足或有损失时,就会产生“购买后的抱怨”心理状态,有的旅游者当时或返回后还可能进行法律上的投诉活动。作为旅游企业(旅行社、旅游饭店等)的管理者,应该了解可能使旅游者产生抱怨和投诉的心理原因,及时采取具体有
【关键词】旅游企业 旅游饭店 饭店服务 服务人员 情绪体验 公平感 日阳 设备噪声 电源插座 事态发展
【基金】
【所属期刊栏目】旅游学刊
文献传递
