【摘要】目前,纵观整个旅游行业,服务质量不够稳定的状况还普遍存在。例如:在旅游局组织的竞赛、评比、检查中,往往会出现明查时比较好,而暗查时就不够理想的现象。为什么会出现这种情况呢?我以为根本的原因在于没有优质的管理。 所谓优质管理,首先,是管理者自己要具有良好的