【摘要】探讨旅游服务问题,首先需要明确现代旅游与服务的关系。为此,本章主要围绕现代旅游的需要及旅游服务的作用等问题展开。 1.现代旅游的需求 1)当今已进入了“大众旅游时代”,旅游是一种“追求快乐的旅行”。正如很多专家指出的那样,在国际旅游中客源不断增加,旅游方式呈多样化,旅游目的也日趋明确化,国际旅游的潮