【摘要】在日常生活中,人们对产品质量运用模糊语言进行评价是习以为常的。一个企业的决策者对用户反映的意见,需要对它作出量的转化,即必须对所反映的模糊信息加以分析并定量化。一、产品质量信息反馈的收集与处理企业生产一种产品,势必要了解市场对该产品的反映收集一定量的反映意见。而对产品质量的反映意见,往往是对产品的若干个特性进行评价的。为此,企业需要从产品的质量特征值中提炼出一些共性的因