【摘要】CRM 是为实现客户价值最大化,对企业与客户之间的关系进 行详细管理的方法。本文分析了其在软件行业中实施的重要意义和作用,指出它是在市场激烈竞争下,达到降低经营风险、提高经营业绩之效果的重要手段。并从具体的需求出发,详细地探讨了在进行软件客户关系管理中应当采取的具体方法和措施。