【摘要】本文分析了网络的迅速发展及我国加入WTO给我国银行业带来的激烈竞争,结合说明了CRM(CustomerRe-lationshipManagement客户关系管理)的重要性以及电子银行对CRM的需求;接着,介绍了电子银行CRM系统的体系结构,分析了基于CRM的电子银行模式。