对大学生高校教育期望质量测度的初步研究
2003-04-25分类号：G640
【部门】天津大学管理学院 天津大学管理学院 天津300072 天津300072
【摘要】测度顾客满意度 (CS) ,目前普遍认可并使用的是美国 1994年提出的国家顾客满意度指数 (ACSI)体系。中国的 CSI体系尚付阙如 ,故选择我国高等教育的 CS作为研究对象 ,仅就 CSI模型中的顾客期望质量问题予以研究。通过问卷调查和层次分析法 ,计算出某大学本科生期望质量的相关因素分值和权重系数 ,最终得出学生的期望质量测度值 ,期望本研究能为中国高等教育 CSI体系的构建奠定基础
【关键词】顾客满意度指数 高校教育期望质量 问卷调查 层次分析法
【基金】全国高等学校教学研究会、全国高等学校教学研究中心 2 0 0 0年立项(C332)
【所属期刊栏目】西北农林科技大学学报(社会科学版)
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