【摘要】服务创新是什么?过去十几年,理论和实践界在此课题上已经取得了很大进展。然而,定义的不统一使得对服务创新的研究结果非常混乱。整合研究方法为问题的解决提供了思路。利用它,可以更好的定义服务创新,打开服务创新内容和过程的黑箱,有利于服务创新理论的深入发展和实践应用。文章利用系统回顾法对2000—2009年的文献进行梳理整合的基础上,分析了基于整合研究方法研究服务创新的前沿信息,并对其未来发展提出了建议。