【摘要】我国内资非寿险业面临保险严峻考验 ,保户意见影响渐增。本文在分析保户需求和满足、非寿险公司费率和利润基础上 ,分析保户意见的“标”、“本”和价值 ,提出保户意见管理的“标本兼治”原则 ,并指出新型客户关系管理是实现“标本兼治”的管理之道。