【摘要】当前,我国经济新常态特征进一步显现,金融市场和银行业格局面临深刻调整和变化,以大数据和互联网技术为支撑的新型金融业态正在快速崛起。以往主要依靠信贷业务和规模驱动的银行传统发展模式,已难以适应经济金融生态环境的新变化,如何破解困局、化危为机是摆在我国商业银行面前的一个重大而紧迫的课题。在转型发展过程中,必须注重银行业的新能力建设,并以此为根基整合自身内外部资源,改进或重塑业务流程及管理架构,努力形成推进改革创新的新的强大动力。比如全面的客户服务能力。围绕为客户提供多元