【摘要】"上面万股线,基层一根针"是基层网点的真实现状。部分分行曾试图整理、汇总柜面操作制度,但由于体系过于庞大,往往无功而返。因此,姑且不论员工培训成本,柜员们即使具备良好记忆力,也无法熟悉数量众多的操作体系。这种总行专业、网点全面的管理模式已经造成诸多基层矛盾,其中柜面操作对员工技能要求已成为制约发展的突出矛盾,表现的问题包括运营主管断层、后台中心和柜员技能不足,以及由于收入付出不平衡造成的人员流失。