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顾客满意:银行质量管理重点关注的改进因素——4万个顾客满意程度调查问卷的测评分析
2005-06-20
分类号：F832.33
【作者】
杨崇德
【部门】
【摘要】
【关键词】
二级分行 质量管理 业务品种 测评分析 营销沟通 综合值 区域比较 业务宣传 质量体系文件 营销手段
【基金】
【所属期刊栏目】
农村金融研究
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