【摘要】随着国家专业银行向商业银行的全面转轨，商业银行市场竞争的格局已初步形成。为取得竞争优势，各商业银行大做服务文章，服务方式不断推陈出新，服务成为现阶段商业银行联系客户、赢得客户的重要纽带。然而，由于受历史包袱沉重、原有市场定位不合理以及观念滞后等因素影...