【摘要】CRM(客户关系管理)是一种先进的管理理念和制度,商业银行实施 CRM,有助于建立“以客户为中心”的先进经营理念、有效的组织模式、精细的业务规则、量化的评估体系及共享的信息平台,从而全面提升商业银行的竞争能力 和盈利能力。