【摘要】营业网点是现代商业银行最基础的经营单元,是产品营销和客户服务的基础平台。论文基于对济南市商业银行渠道、业务和客户的多维度分析,深入剖析了营业网点在渠道分流、客户营销、服务功能等方面存在的问题,提出在金融交易"线上化"、客户交易"离柜化"、功能分区"去高柜化"趋势背景下,要重新调整物理网点的战略布局、功能定位、服务模式和经营策略。