【摘要】近几年,随着手机用户及微博、微信用户的飞速增加,我们已经进入到具有显著"自媒体"特征的"微时代"。在自媒体环境下,新的信息传播方式改变了银行声誉风险的形成和发展轨迹,原先主要依靠媒体公关来缓和、化解声誉风险的防控方式受到前所未有的挑战。银行必须投入更多的精力和资源,通过寻找新的方法和路径,积极防控和处置声誉风险。