【摘要】鉴于日前商业银行柜台排队现象严重及电子渠道交易量占比遭遇提升瓶颈,论文在分析商业银行柜台业务种类及交易量的基础上,采用定量比较和定性分析相结合的方法,探讨了商业银行柜台业务分流到电子渠道的可能性;进而基于层次分析法建立电子渠道交易量组成及影响的模型,旨在指导商业银行如何有的放矢提高电子渠道交易量占比。论文对于缓解商业银行柜台排队现象及提高电子银行分流效率具有一定借鉴意义。