【摘要】本文系统总结了农业银行广西区分行等商业银行实施质量管理体系的成功经验,并从理论和应用两个层面探讨适合商业银行发展要求的质量管理模式,拓展了商业银行质量管理的内涵,对一般商业银行质量管理体系的总体框架、文件体系和各类程序进行了设计,为实施质量管理体系的商业银行提供了理论依据和实际操作框架。