【摘要】修理业是一个特殊的服务行业，技术含量高是其一大特点。而目前就修理业的整体状况而言却是难以令人满意，修理业的从业人员结构也较复杂，技术素质更是参差不齐。一些企业为了在激烈的市场竞争中不被淘汰，在努力提高产品质量的同时，纷纷把眼光投向了商品的售后服务。“...